「苦情申出窓口」について


社会福祉法第82条の規定により、当園では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。


1. 苦情解決責任者

春日野園 園長 前田治彦


2. 苦情受付担当者

春日野園 園長補佐 澤井幸子


3. 第三者委員会(京都経営者協会)

  1. 第三者委員 久納浩三
  2. 第三者委員 石垣一也
  3. 第三者委員 川村雅己

※第三者委員会 連絡先については、当園までご確認下さい。



4. 苦情解決の方法


(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。

なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

今日のクラスの風景